Refund policy

 

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Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 12/09/2026

Chez Lycorath, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de rétractation et de retour

Conformément à la législation en vigueur (notamment dans l'Union Européenne), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Toutefois, pour vous offrir une meilleure expérience, Lycorath prolonge ce délai : vous disposez au total de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

2. Conditions d'éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (non porté, non utilisé).

  • Être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes fixées.

  • Être accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat.

3. Procédure de retour

Important : Ne renvoyez pas votre colis à l'adresse de l'expéditeur mentionnée sur votre colis (entrepôt logistique). Tout retour effectué sans accord préalable ne pourra être traité.

  1. Demande : Contactez-nous à l'adresse Lycorath.Shop@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

  2. Instructions : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

  3. Expédition : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception d'un colis retourné sans preuve d'expédition.

4. Dommages, produits défectueux et erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à Lycorath.Shop@gmail.com si :

  • L'article est défectueux ou endommagé.

  • Vous avez reçu le mauvais article.

Veuillez joindre des photos et/ou vidéos claires du problème afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier (remplacement ou remboursement intégral).

5. Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).

  • Produits de soins personnels ou d'hygiène (produits de beauté, cosmétiques ouverts).

  • Articles dangereux (liquides inflammables ou gaz).

  • Articles en promotion et cartes-cadeaux.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Approbation : Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrables.

  • Délai bancaire : N'oubliez pas que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à Lycorath.Shop@gmail.com.

 

 

Formulaire de rétractation type

(À compléter et renvoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Lycorath, Lycorath.Shop@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Nom du/des produit(s) :

  • Numéro de commande :

  • Commandé le : [Date] / Reçu le : [Date]

  • Nom du consommateur :

  • Adresse du consommateur :

  • Date :

 

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Returns & Refunds Policy

At Lycorath, we want you to be completely satisfied with your purchase. If that's not the case, we're here to help.

1. Right of Withdrawal and Return Period

In accordance with applicable law (notably within the European Union), you have 14 days after receiving your item to exercise your right of withdrawal without justification.

However, to offer you a better experience, Lycorath extends this period: you have a total of 30 days after receiving your item to request a return.

2. Eligibility Conditions

For your return to be accepted, the item must meet the following conditions:

  • Be in the same condition as when you received it (unworn, unused).

  • Be in its original packaging with all tags attached.

  • Be accompanied by the invoice or proof of purchase.

3. Return Procedure

Important: Do not send your parcel to the sender's address shown on your package (logistics warehouse). Any return made without prior approval cannot be processed.

  1. Request: Contact us at Lycorath.Shop@gmail.com with your order number.

  2. Instructions: If your return is accepted, we will send you the return address along with the necessary instructions.

  3. Shipping: Return shipping costs are your responsibility, unless the product is defective or does not match your order. We recommend using a trackable shipping service. We cannot guarantee receipt of a returned parcel without proof of shipment.

4. Damaged, Defective, or Incorrect Items

Please inspect your order upon receipt. Contact us immediately at Lycorath.Shop@gmail.com if:

  • The item is defective or damaged.

  • You received the wrong item.

Please attach clear photos and/or videos of the issue so we can assess the situation and resolve it (replacement or full refund).

5. Exceptions and Non-Returnable Items

Certain types of items cannot be returned:

  • Personalized or made-to-order products.

  • Perishable goods (food, flowers, plants).

  • Personal care or hygiene products (beauty products, opened cosmetics).

  • Hazardous items (flammable liquids or gases).

  • Sale items and gift cards.

6. Exchanges

The fastest way to get what you want is to return the item you have. Once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

7. Refunds

Once we receive and inspect your return, we will let you know whether your refund has been approved or declined.

  • Approval: You will be automatically refunded to your original payment method within 15 business days.

  • Bank processing time: Please note that it may take your bank or credit card company a few additional days to process the refund.

If more than 20 business days have passed since your return was approved and you still haven't received your refund, please contact us at Lycorath.Shop@gmail.com

 

 

Model Withdrawal Form

(Complete and return by email only if you wish to withdraw from the contract)

To: Lycorath, Lycorath.Shop@gmail.com

I hereby notify you of my withdrawal from the contract for the sale of the item(s) below:

  • Product name(s):

  • Order number:

  • Ordered on: [Date] / Received on: [Date]

  • Consumer name:

  • Consumer address:

  • Date: